الشروط و الأحكام

تاريخ آخر تحديث: 20 أغسطس 2020

مرحبًا بكم في تطبيق “سريع”.

يعمل التطبيق كمنصة إلكترونية وسيطة بين مندوب التوصيل من ناحية والعميل من ناحية أخرى، حيث يسمح للعميل بالتواصل مع مندوب التوصيل لتلبية طلباته من خلال التطبيق. كما يعمل التطبيق كمنصة إلكترونية وسيطة بين العملاء من ناحية والمتاجر والمحلات والمطاعم ومزودوا لخدمة والأسر المنتجة من ناحية أخرى، فيقدم خدمات توصيل الطلبات من المحلات والمطاعم المختلفة بناءً على طلب العميل، حيث يستطيع العميل طلب خدمات التوصيل من خلال التطبيق وسيقوم التطبيق بتوصيل الطلبات للعميل من خلال المناديب المستقلين المسجلين بالتطبيق لتقديم خدمات التوصيل، ويخضع تقديم الخدمات للشروط والأحكام الآتية:

أولاً: تعريفات المصطلحات

في هذه الاتفاقية، وما لم يقتضي السياق خلاف ذلك يكون للمصطلحات التالية المعاني المشار إليها.

“سريع” أو “التطبيق” أو “نحن” أو “ضمير المتكلم” أو “ضمير الملكية” يشير إلى تطبيق “سريع Sarie” والموقع الإلكتروني www.sarie.app ومؤسسة سريع لخدمات الأعمال المسجلة بوزارة التجارة بمدينة جدة وبسجل تجاري رقم 4030380818 وتاريخ 15/09/1441 ه

“المستخدم” أو “أنت” أو “ضمير الملكية للمخاطب” يشير إلى كل شخص يقوم بزيارة أو استخدام التطبيق بأي شكل من الأشكال، سواء كان متجر أو محل أو مطعم أو مندوب أو عميل أو غير ذلك.

“العميل” يشير إلى كل شخص يطلب من التطبيق خدمات التوصيل.

“خدمات التوصيل” يشير إلى خدمات التوصيل التي يقوم المندوب بتنفيذها لصالح العميل والتي تشمل التوصيل من المتاجر والمحلات والمطاعم وتوصيل الطرود أو أي خدمة أخرى.

“الطلبات” تشير إلى جميع الطلبات والمشتريات التي يطلب العميل من المندوب توصيلها والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر (المطاعم، المتاجر المختلفة).

“الطرد” يشير إلى الأغراض والمتعلقات التي يتم طلب توصيلها بين الأشخاص العاديين، بحيث يطلب العميل من المندوب توصيل الطرد من منزل لمنزل آخر أو من مكان لمكان آخر.

“المندوب” يشير إلى كل مندوب غير تابع لنا يسجل بالتطبيق لتقديم خدمات التوصيل بشكل مستقل لصالح العملاء.

“مزود الخدمة” يشير إلى المحلات والمطاعم والمتاجر وأي كيان سواء كان تجاري أو فردي يقوم بتقديم خدمة البيع سواء كان مسجل في التطبيق أو يظهر على الخريطة أو يتم إدخال عنوانه يدويًا من قبل العميل والتي يقوم المندوب بتوصيل الطلبات منهم لصالح العميل.

“المركبة” تشير إلى المركبة التي يستقلها المندوب في تنفيذ خدمات التوصيل للعميل والتي قدم بياناتها ووثائقها في استمارة التسجيل بالتطبيق.

“المحتوى” يشير إلى كافة النصوص والمعلومات والبيانات والصور والشعارات والفيديو والإعلانات وكل ما يتم نشره بواسطة المستخدم عبر التطبيق.

“العقد” يشير إلى العقد المبرم بين التطبيق من ناحية، والمندوب/مزود الخدمة من ناحية أخرى، الذي يتضمن أحكام خاصة مكملة لأحكام هذه الاتفاقية.

“الاتفاقية” تشير إلى الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وكافة صفحات التطبيق الرئيسية والفرعية ووصف الخدمات وكافة المعلومات ومحتوى الخدمات وكافة التعليمات والاتفاقات الخاصة التي تتم بين التطبيق من ناحية وأي من مستخدمي التطبيق من ناحية أخرى، وكذلك العقود المرتبطة بالشروط والأحكام.

“أطراف الاتفاقية” يشير إلى التطبيق من ناحية كـ (طرف أول في العلاقة التعاقدية)، وأي شخص يزور التطبيق أو يستخدمه أو يسجل حساب بالتطبيق أو يقدم أي من خدمات التطبيق أو يستفيد من خدماتنا بأي شكل من الأشكال من ناحية أخرى كـ (طرف ثان في العلاقة التعاقدية).

ثانيًا: النطاق القانوني لخدماتنا

(1) يقدم المندوب بنفسه خدمات التوصيل من مزودي الخدمات لصالح العملاء ويقتصر دور التطبيق على عملية الربط الإلكتروني بين الأطراف دون أن يتدخل في عملية التوصيل، وهي تقدم على مسئولية المندوب، ودون أن يتدخل في تقديم أي من الطلبات التي يتم توصيلها وهي تقدم على مسئولية مزود الخدمة.

(2) يعمل تطبيق “سريع” كمنصة الكترونية وسيطة تتيح التواصل بين العميل والمندوب ومزود الخدمة، ولا يتعدى دورنا ذلك، ولا نملك أي سلطة إشرافية أو رقابية على المندوب أو مزود الخدمة، ولا نحن ممثلين ولا وكلاء عن العملاء، ولا تنطبق علينا أي من أحكام قانون العمل أو الوكالة أو الكفالة أو غيرها من الأحكام القانونية المتعلقة بالمسئولية القانونية عن أفعال التابعين أو الغير، وأنتم توافقون صراحة على طبيعة عملنا هذه ودورنا هذا وتتعاملون عبر التطبيق من هذا المنطلق.

(3) أنت تعلم وتوافق على أن التطبيق لا يعد مورد منتجات أو مقدم خدمة توصيل، كما لا يعد تطبيق “سريع” مزود خدمة انترنت، ولا متعهد إيواء، ولا موفر محتوى معلوماتي، ولا يعامل كناشر لأي محتوى يتم نشره عبر التطبيق أو من خلال أي خاصية متاحة للتواصل عبر التطبيق، بما في ذلك الرسائل والدردشة وغيرها.

(4) يعد التطبيق منصة خدمات إلكترونية فقط، تعمل وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبالتالي يطبق على المناديب والعملاء والمتاجر كافة الاشتراطات القانونية المطلوبة وفق الأنظمة واللوائح حتى لو لم يتم النص عليها في هذه الاتفاقية.

(5) أنت تعلم وتقر بالموافقة على إعفاء تطبيق “سريع” من أي مسئولية تقع عن عمل الغير، سواء كان مستخدمًا أو مزود خدمة أو مندوب، أو عميل أو غير ذلك.

ثالثًا: الطبيعة القانونية للشروط والأحكام

(1) تعد هذه الاتفاقية الاتفاق الكامل والنهائي بين تطبيق “سريع” من ناحية، وأي شخص يقوم بزيارة التطبيق أو يستخدمه أو يستخدم أي من خصائصه أو ميزاته من ناحية أخرى.

(2) تعد هذه الاتفاقية عقدًا صحيحًا مكتملاً الشروط والأركان القانونية، نافذًا في مواجهة جميع الأطراف المذكورة، وأحكامه والتزاماته ملزمة لهم جميعًا، ولا يجوز لأحد التحلل منها أو إنهائها طالما أنتجت آثارها القانونية.

(3) يقر جميع الأطراف أن هذه الاتفاقية تشكل كامل الاتفاق بينهم، وقد اتفقوا على أنهم لم يعتمدوا على أي تأكيدات، شفوية كانت أم كتابية، في الموافقة على هذه الاتفاقية بخلاف الأحكام المبينة فيها.

(4) يعد وصف الخدمات والصفحات الفرعية للتطبيق التي تم إعدادها من قِبل تطبيق “سريع” جزء لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.

(5) يكون للتعديلات الواردة على هذه الاتفاقية نفس الحكم والأثر القانوني لهذه الاتفاقية.

رابعًا: توفير الخدمات

(1) يسعى التطبيق بشكل دائم لتوفير خدماته الإلكترونية بالشكل الأمثل، ويستعين في سبيل ذلك بكافة الأدوات والمعدات والأجهزة والبرامج وسبل الحماية اللازمة لتوفير الخدمات، إلى جانب اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

(2) التطبيق لا يضمن أن تعمل الخدمات أو جزء منها على كافة أجهزة الجوال، كما أنه بالنسبة للأجهزة التي يعمل عليها التطبيق فقد يحدث تأخيرات أو أعطال راجعة إلى خلل ما في شبكة الانترنت، وبالتالي فأنت تعفينا من المسئولية عن كل ذلك.

(3) في سبيل تقديم خدماتنا نقدم الدعم الكامل للعميل والمندوب والمستخدمين.

خامسًا: الموافقة والأهلية القانونية

تقر بأن لديك الأهلية القانونية اللازمة للإبرام والموافقة على هذه الاتفاقية، وأن لديك الصلاحيات القانونية الكاملة غير المقيدة طبقًا للشروط التالية:

(1) أهلية وموافقة الشخص الطبيعي

1. يشترط في مُستخدِم تطبيق “سريع” أن يكون بلغ من العمر 18 عامًا فأكثر.
2. يشترط في مستخدم تطبيق “سريع” أن يتوافر فيه الأهلية القانونية اللازمة لإبرام العقود، ونحن غير مسئولين عن التحقق من أهلية أيًا من مستخدمي الموقع.
3. باستخدامك خدمات تطبيق “سريع” فأنت توافق على هذه الاتفاقية، وتقر بأنك ملزمًا قانونًا بالشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الوثيقة أو تعديلاتها.

(2) أهلية وموافقة القاصر (من هم أقل من 18 عام)

1. إذا كنت تحت سن 18 عامًا، يمكنك استخدام خدمات تطبيق “سريع” فقط تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي.
2. مع عدم الإخلال بأي حقوق أخرى لتطبيق “سريع” بموجب هذه الاتفاقية أو القانون، يحتفظ التطبيق بالحق في تقييد وصولك إلى التطبيق أو إلغاء عضويتك إذا رأى أنك لم تبلغ سن 18 عامًا.

(3) الصفة القانونية وموافقة المنشآت التجارية

إذا كنت تسجل كمنشأة تجارية، فانك تقر بأن لديك سلطة إلزام هذه المنشأة باتفاقية المستخدم هذه، وأنك والمنشأة التجارية التي تمثلها سوف تخضعون لجميع القوانين السارية المتعلقة بالتداول عبر شبكة الانترنت.

سادسًا: تسجيل العضوية

1. يجب أن يُسجل العميل باسمه الشخصي، وأن يبتعد عن استخدام أي أسماء وهمية أو مضللة.
2. يجب على العميل تزويدنا ببيانات تسجيل العضوية والتي قد تشمل على سبيل المثال لا الحصر (الاسم، العنوان، البريد الإلكتروني، رقم الجوال).
3. العضوية بالتطبيق مجانية ومباشرة للعملاء ولا تحتاج إلى مراجعة من جانب إدارة التطبيق.
4. وبمجرد قيامك بالتسجيل كشخص طبيعي فأنت تمثل نفسك فقط، فالحساب قائم على الاعتبار الشخصي.

سابعًا: التوقيع الرقمي

(1) في الخدمات التي تتطلب التسجيل: فانه من خلال تسجيلك للحصول على حساب بالتطبيق، أو عن طريق النقر لقبول شروط الخدمة عند المطالبة بذلك على التطبيق، يعتبر أنك قد نفذت هذه الاتفاقية وشروط الخدمة الأخرى الكترونيًا، وتعد نافذة المفعول قانونًا في مواجهتك من تاريخ تسجيل حسابك أو من تاريخ النقر لقبول شروط الخدمة.

(2) في الخدمات التي لا تتطلب التسجيل: يعد استخدامك لهذه الخدمات موافقة صريحة منك على الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الوثيقة كافة السياسات الأخرى، وتعد ملزمًا قانونًا بها من تاريخ هذا الاستخدام.

ثامنًا: شروط استخدام التطبيق

(1) خدمات المنصة متوفرة داخل المملكة العربية السعودية، وبالتالي فنحن غير ملزمين بتوفير أي طلبات في أي دولة أخرى، ومع ذلك تستطيع الوصول إلى المنصة من أي مكان في العالم.

(2) تتعهد بإتباع التعليمات الصادرة من التطبيق بشأن حسابك، بما في ذلك طريقة استخدام الحساب أو الخدمات الإضافية، وكذلك كافة محاذير الاستخدام.

(3) تتعهد بتوفير المعلومات والمستندات اللازمة والتي يطلبها منك التطبيق في أي وقت؛ سواء أثناء الاشتراك معنا وتسجيل حسابك، أو أثناء تقديم الخدمات لك بعد تسجيل حسابك.

(4) يتعهد المستخدم بتحري الدقة عند إدخال المعلومات المطلوب إدخالها في التطبيق، ويكون مسئول عن مراجعة تلك المعلومات بشكل دوري بغرض تصحيحها أو تعديلها أو تجديدها كلما توفرت لديه معلومات جديدة بشأنها، على أن يحتفظ بكافة البيانات والمستندات الدالة على ذلك.

(5) يجب أن تكون جميع المعلومات التي تفصح عنها حقيقية ومحدثة وصحيحة وتعبر عنك وتتوافق مع ما هو مطلوب في استمارة التسجيل لدينا.

(6) إذا قدمت معلومات غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير متزامنة أو غير كاملة، أو إذا كان لدينا أسباب معقولة للاشتباه في أن هذه المعلومات غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير متزامنة أو غير كاملة أو لا تتوافق مع اتفاقية الاستخدام هذه، ودون الإخلال بأي حقوق أخرى بموجب هذه الاتفاقية أو القانون، سوف نقوم بتعليق عضويتك أو إلغائها.

(7) يتعهد المستخدم بالمحافظة على المعلومات السرية الخاصة بحسابه، مثل اسم المستخدم وكلمة المرور، وأنه مسئول عن أي إفصاح للغير عن هذه المعلومات، كما أنه مسئول عن أي استخدام يقع من أي شخص قام بالإفصاح له عن هذه المعلومات السرية.

(8) يتعهد المستخدم بإبلاغ التطبيق فورًا في حالة اختراق أو سرقة الحساب أو اكتشاف أي استخدام غير قانوني لحسابه بالتطبيق، وذلك حتى نستطيع اتخاذ الإجراءات التقنية اللازمة للمحافظة على الحساب.

(9) لا يجوز لك استخدام حساب شخص آخر في أي وقت دون الحصول على موافقة صريحة من تطبيق “سريع”.

(10) يلتزم المستخدم بإخطارنا في حالة اكتشافه لأي استخدام غير قانوني للتطبيق أو لأي من الخدمات أو بطاقات الائتمان.

(11) نحتفظ بالحق في إلغاء الحسابات التي لم يتم تأكيدها أو الغير نشطة لفترة طويلة.

(12) قد يقترن استخدام تطبيق “سريع” بتوفير خدمات أو محتوى جهات أخرى، والتي لا تخضع لسيطرتنا، وبالتالي فأنت تقر بسريان شروط وأحكام وسياسات خصوصية أخرى على استخدامك لخدمات ومحتوى الجهات غير التابعة لنا.

تاسعًا: شروط وأحكام العملاء

(1) العميل هو المسئول الأول والأخير عن الحساب المرتبط بجواله، ويُسأل عن أي استخدام غير مشروع أو غير مصرح به يتم عن طريق حسابه في التطبيق.

(2) العميل يعلم ويقر بأن الطلبات التي يتلقاها عبر التطبيق تتم من خلال مزودي الخدمات دون أي تدخل من تطبيق “سريع”.

(3) العميل وحده هو المسئول عن صحة عناوين التوصيل التي يقدمها للمندوب، ويتحمل أي مسئولية ناشئة عن التأخير نتيجة الخطأ في صحة عناوين التوصيل، كما يتحمل المسئولية في حالة عدم تمكن المندوب من توصيل الطلبات إليه في هذه الحالة.

(4) يتعهد العميل بأن تكون الطلبات التي يطلب من المندوب توصيلها من خلال التطبيق قانونية ومتوافقة مع الأنظمة المعمول بها ولا تتضمن أي مواد مخدرة أو مسكرة أو أسلحة أو ذخائر أو أي أشياء أخرى محظور تداولها وفقًا للأنظمة المعمول بها.

(5) يتعهد العميل بعدم طلب توصيل أي مواد أو منتجات سريعة الفساد أو التلف أو قابلة للكسر بسهولة لضمان جودة عملية التوصيل.

(6) يلتزم العميل بسداد قيمة الطلبات وكذلك قيمة أجر التوصيل المحدد.

(7) يلتزم العميل بأن يكون تقييمه للخدمة المقدمة من قِبل التطبيق أو المندوب لا يتضمن أي إساءة أو ألفاظ نابية وأن يكون النقد أو التقييم في حدود المسموح به قانونًا.

(8) يقر العميل بأننا لا نمثله أمام الغير ولا نعتبر وكيلاً عنه وأنه مسئول في مواجهة المندوب مسئولية شخصية في حالة الإخلال بالشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية أو في حالة الإخلال بالنصوص والأحكام القانونية السارية المفعول داخل الدولة المملكة العربية السعودية.

(9) يعلم العميل ويوافق أن التطبيق لا يتحمل أي مسئولية بخصوص فقد الأشياء المطلوب توصيلها أو الاستيلاء عليها أو نقصها أو إصابتها بأي ضرر، وأن دور التطبيق يقتصر على ربط العميل بالمندوب دون أن يتدخل في عملية التوصيل أو تقديم أي ضمان بشأن الأشياء المطلوب توصيلها.

(10) في حالة تغيير العميل لرقم الجوال الخاص به أو التنازل عنه للغير فانه يتعهد بإبلاغنا بالرقم الجديد وتفعيل الحساب مرة أخرى بطرق التفعيل المعتمدة لدينا.

(11) يلتزم العميل بحُسن معاملة المندوب.

(12) يلتزم العميل بعدم التواصل مع المندوب أو طلب تنفيذ خدمات خارج الإطار المعمول به داخل التطبيق، وفي حالة إخلاله بهذا الالتزام يحق للتطبيق إيقافه بشكل دائم أو مؤقت عن استخدام التطبيق مع احتفاظنا بكافة حقوقنا القانونية الأخرى.

عاشرًا: إدارة طلبات الخدمة                                        

(1) يقوم العميل بالتواصل مع المندوب من خلال التطبيق لتنفيذ طلبات الخدمة، وبعد قبول المندوب يدخل الطلب حيز التنفيذ، ويقوم التطبيق بإصدار فاتورة إلكترونية أو إرسال رسالة نصية للعميل توضح (تفاصيل الطلب وتفاصيل المبلغ المدفوع من العميل ورسوم التوصيل والضريبة وأي خصومات ونحو ذلك). ويلتزم المندوب التنفيذ خلال المدة المتفق عليها والموضح حدها الأقصى بالتطبيق، كما يجب أن يتم تنفيذ الطلب وفقًا للاتفاق، فيلتزم المندوب باستلام وتسليم أي طلبات أو طرود متفق عليها.

(2) بعد قيام المندوب بالتوصيل يجب عليه تحويل الطلب من “حيز التنفيذ” إلى “طلب مكتمل”، وفي هذه الحالة يحق للعميل الاعتراض على الخدمة في حالة عدم تنفيذها بالشكل المطلوب مع إبداء رفض استلام الخدمة.

(3) تقوم إدارة التطبيق بالتحقيق في كافة الشكاوى الواردة إليها من العميل والمندوب ومزود الخدمة، ويتم الفصل في الشكوى بناء على المعلومات والمراسلات الثابتة داخل التطبيق.

(4) إذا تعذر تسليم الطلبات لأي أسباب إرادية أو غير إرادية، سوف تقوم المنصة بإلغاء الطلب وإخطار أطراف عملية التوصيل بذلك عبر التطبيق.

(5) يجب على المندوب/مزود الخدمة/العميل تقديم الأسباب لنا في حالة إلغاء الطلب أثناء التنفيذ أو عدم اكتماله لأي سبب من الأسباب، ويحق لنا قبول هذه الأسباب أو رفضها وفقًا لرؤيتنا، ومن ثم اتخاذ الإجراء المناسب حيال الواقعة.

(6) في حالة فقدان الطلب أو تأخيره أو الخطأ في التسليم، في هذه الحالة يتحمل المندوب قيمة الطلب ويقوم بتعويض العميل بهذه القيمة، فإذا كان للمندوب رصيد بالتطبيق سيقوم التطبيق بخصم قيمة الطلب لصالح العميل، وفي حال عدم وجود رصيد للمندوب بالتطبيق فيكون العميل بالخيار بين الانتظار حتى استلام المندوب لطلبات جديدة ومن ثم خصم قيمة الطلب ودفعه للعميل أو أن يقوم العميل باتخاذ الإجراءات القانونية ضد المندوب.

حادي عشر: سياسة الدفع والعمولات

(1) تعتمد اسعار الخدمات على المسافة بين العميل والمتجر ويتم تحديدها بعامل ضرب 1.5 ريال لكل كيلو متر, علماً أن 5 ريال تضاف للسعر لأول كيلو متر فقط, وقد تتغير هذه التسعيرة بتغير ظروف المكان والزمان، كما يتم تحديد سعر المنتجات بواسطة مزودي الخدمات, كما أن تكلفة المشوار التقريبي تتراوح بين 12 ريال الى 25 ريال وقد تكون أقل من ذلك أو أكثر بحسب المتغيرات.

كما أن مدة التوصيل تعتمد على المسافة بين المتجر وموقع العميل وكمية الطلبات ووقت الطلب, والتي قد تتراوح بين 15 دقيقة وحتى ساعتين.

(2) يعتمد التطبيق الدفع بالطرق الآتية (نقدي، بطاقة ائتمانية، بطاقة مدى، PayPal، Apple Pay، Stc Pay). يقوم المندوب بدفع مقابل المنتجات لمزودي الخدمة ثم في حالة الدفع النقدي يتقاضى المندوب المبلغ من العميل بموجب فاتورة الشراء.

(3) لا يقبل التطبيق تحمل نتيجة أي أخطاء في عملية الدفع التي يقوم بها المستخدم، كما لا يتحمل التطبيق نتيجة أي عمليات قرصنة أو احتيال تقع على البطاقات الائتمانية أو الحسابات البنكية الخاصة بالمستخدم.

(4) يتحمل المستخدم كافة الرسوم البنكية المتعلقة بعمليات تحويل الأموال أو سداد العمولات أو ضريبة القيمة المضافة.

(5) المبالغ التي يدفعها المستخدم للتطبيق نهائية ولا يجوز تعديلها بالزيادة أو النقصان ولا يجوز استردادها إلا بموافقة التطبيق.

(6) العمولة التي يدفعها المندوب أو المتجر للتطبيق نهائية ولا يجوز تعديلها بالزيادة أو النقصان ولا يجوز استردادها إلا بموافقة التطبيق.

(7) يحتفظ تطبيق “سريع” بالحق في تعديل سياسات الرسوم والدفع والعمولات في أي وقت يراه مناسبًا لذلك.

ثاني عشر: سياسة الاسترجاع

(1) يعلم العميل أن التطبيق لا يبيع أي من الطلبات التي يوفرها المندوب له، وبالتالي فإننا لا نقدم أي سياسات استرجاع، ويتم الاسترجاع وفقًا لسياسة الاسترجاع الخاصة بالمحل الذي قام المندوب بشراء الطلبات منه.

(2) يقوم المندوب بشراء الطلبات لصالح العميل من المتاجر والمطاعم والمحلات المختلفة، ويلتزم العميل في هذه الحالة بسياسات الاسترجاع الخاصة بكل متجر أو مطعم أو أو مزود خدمة او أسرة منتجة، وفي حالة رفض العميل تنفيذ هذه السياسات ورفضه استلام الطلبات من المندوب فهنا يلتزم العميل بدفع مقابل الطلبات إلى جانب دفع قيمة التوصيل.

(3) في حالة قيام المندوب بإرجاع الطلبات بناءً على طلب العميل فإن العميل في هذه الحالة يلتزم بأن يدفع للمندوب قيمة توصيل الطلبات له وقيمة أجرة إرجاعها لمكان شرائها.

ثالث عشر: سياسة الإلغاء

(1) إلغاء طلبات توصيل الطرود:

• يحق للعميل إلغاء الطلب بشكل مجاني خلال 5 دقائق من قبول المندوب للطلب، وفي حالة إلغاء الطلب بعد ذلك الوقت يلتزم العميل بدفع قيمة الخدمة كاملة، وتخصم منه بشكل مباشر في حالة قيامه بالدفع الإلكتروني، ويتم إضافة القيمة بالسالب في حسابه بالتطبيق في حالة اختيار الدفع النقدي.
• يحق للعميل إلغاء الطلب في حالة تأخر المندوب عن التوصيل في الموعد المتفق عليه، أو في حالة صدور أي تصرفات غير لائقة من المندوب أو عدم الرد على اتصالات العميل.
• يحق للمندوب إلغاء الطلب قبل التنفيذ خلال 5 دقائق من قبول الطلب.
• يحق للمندوب إلغاء الطلب أثناء التنفيذ في حالة تقديم العميل لعناوين غير صحيحة أو عدم الرد على اتصالات المندوب أو طلب توصيل منتجات غير قانونية، وفي هذه الحالة يتحمل العميل قيمة الخدمة كاملة.

(2) إلغاء طلبات المتاجر:

• لا يحق للعميل إلغاء الطلب بعد قبول الطرفين للطلب (المندوب والعميل)، وفي حالة إلغاء الطلب بعد ذلك فإن عملية الإلغاء تخضع للضوابط الآتية:
• يلتزم العميل بدفع قيمة الخدمة كاملة في حالة قيام المندوب بشراء الطلب، وأن هذا الطلب غير قابل للإرجاع وفقًا لسياسة مزود الخدمة، على أن يلتزم المندوب بإثبات ذلك عن طريق إرسال صورة فاتورة الشراء من مزود الخدمة عبر التطبيق.
• في حال أن المندوب لم يشتري الطلبات، أو أن الطلب يمكن إرجاعه بحسب سياسات الاسترجاع الخاصة بمزود الخدمة، فإنه سيتم خصم قيمة المشوار المتفق عليها وأي رسوم استرجاع “إن وجدت” قد يقوم مزود الخدمة بتطبيقها.
• تخصم جميع المبالغ المتعلقة بالإلغاء من العميل بشكل مباشر في حالة قيامه بالدفع الإلكتروني، ويتم إضافة القيمة بالسالب في حسابه بالتطبيق في حالة اختيار الدفع النقدي.
• يحق للعميل إلغاء الطلب في حالة تأخر المندوب عن التوصيل في الموعد المتفق عليه، أو في حالة صدور أي تصرفات غير لائقة من المندوب أو عدم الرد على اتصالات العميل.
• لا يحق للمندوب إلغاء الطلب بعد قبول الطرفين للطلب (المندوب والعميل)، ولكن في حالة قيام المندوب بإلغاء الطلب لأي سبب كان فإنه:
• يلتزم المندوب بعدم استلام طلبات خلال وقت الإلغاء المسموح به.
• يتحمل المندوب أي رسوم إلغاء أو تعويض قد يتم فرضها لمصلحة العميل.
• يحق للمندوب إلغاء الطلب أثناء التنفيذ في حالة تقديم العميل لعناوين غير صحيحة أو عدم الرد على اتصالات المندوب أو طلب توصيل منتجات غير قانونية, وسيتحمل العميل كافة التكاليف.

(3) في حالة إلغاء الطلبات المدفوعة يقوم التطبيق برد المبالغ المدفوعة من العميل خلال 72 ساعة من وقت إلغاء الطلب بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، وذلك بعد خصم أي مستحقات على العميل بما في ذلك رسوم التحويلات البنكية.

رابع عشر: شروط وأحكام التقييمات

(1) يجب أن تكون تقييمات العميل صادقة ولا تحمل أي إساءة لأي طرف أو أي شخص.

(2) يحظر أثناء التقييمات التعرض لأسماء أو أشخاص أو مؤسسات أو شركات أو رموز أو تجريحهم أو الإساءة إليهم بأي شكل من الأشكال، كما يحظر استخدام شعارات دينية أو عبارات محقرة للثقافات أو الشعوب أو تخالف النظام المعمول به.

(3) في جميع الأحوال لن يتحمل تطبيق “سريع” أي مسئولية بخصوص صدق التقييمات ومدى قانونيتها، ولا نتحمل أي مسئولية عن التقييمات غير المشروعة وهي مسئولية أصحابها فقط.

(4) يحتفظ تطبيق “سريع” بكامل الحق في مراجعة وحذف أي تقييمات غير مشروعة، وكذلك وقف أو إلغاء عضوية الشخص المسيء، ولا يعني عدم حذفنا للتقييمات غير المشروعة مشاركة أو موافقة منا على النشر. ولا يجب أن يُفهم حقنا في مراجعة التقييمات بأنه التزام قانوني علينا، وعليك إبلاغنا في حالة وجود تقييمات غير مشروعة لاتخاذ الإجراء المناسب ضدها.

(5) يحتفظ التطبيق بحقه في رفض نشر أي تقييمات في أي وقت إذا كانت تخالف الأحكام السابقة.

(6) في جميع الأحوال نحتفظ بكامل الحق في اللجوء إلى القضاء واقتضاء كافة التعويضات المناسبة إذا ترتب على التقييمات أضرارًا للتطبيق المملوك لنا، مع احتفاظ المضرور والمجتمع بحقه في العقوبات الجنائية.

خامس عشر: حقوق التأليف والنشر

(1) التطبيق والأفكار المُعبَر عنها داخله، هي حقوق ملكية فكرية خالصة لنا، وأي تقليد أو اقتباس للتطبيق أو بعض خدماته (بما في ذلك الأفكار والنصوص والرموز والبرمجيات) يعد انتهاكًا لحقوق التأليف والنشر الخاصة بنا، وسنقوم معه باتخاذ كافة الإجراءات القانونية ضد مرتكب الانتهاكات المذكورة.

(2) جميع المحتويات المضمنة أو المتاحة ضمن خدمات تطبيق “سريع” مثل (النصوص والشعارات والصور والرسوم البيانية والتسجيلات الصوتية وأيقونات الأزرار والمحتويات الرقمية والمواد التي يتم إعادة تحميلها والبرمجيات وتجميع البيانات) هي ملك لتطبيق “سريع”، وهي محمية من قِبل قوانين المملكة العربية السعودية وقوانين حقوق التأليف والنشر الدولية.

(3) تجميع كافة البيانات المدرجة في خدمة “سريع” أو إتاحتها من قِبل أيًا من خدماتنا هو ملك حصري وخاص بتطبيق “سريع” ومحمية بموجب قوانين حقوق الطبع والنشر السعودية والدولية وكذلك محمية بموجب الاتفاقيات الدولية السارية، مثل اتفاقية برن، واتفاقية تربس.

سادس عشر: العلامات التجارية

(1) “سريع” و”Sarie” والشعارات المرتبطة به هي علامات تجارية و/أو علامات خدمة خاصة بنا.

(2) الصور والشعارات ورؤوس الصفحات وأيقونات الأزرار والنصوص والأسماء الخدمية هي علامات تجارية وتصميمات تجارية خاصة بـ تطبيق “سريع”.

(3) يحظر إعادة إنتاج العلامات أو التصميمات التجارية الخاصة بتطبيق “سريع” في أي وسيلة إعلامية أو إعلانية دون إذن كتابي منا.

(4) لا يجوز استخدام العلامات والتصميمات التجارية الخاصة بتطبيق “سريع” في اتصال بأي منتج أو خدمة ليست تابعة لنا، حتى لا تتسبب في النيل من قدر ومصداقية تطبيق “سريع” أو النيل من عملائها.

سابع عشر: التراخيص الممنوحة

(1) بالتزامك بشروط الاستخدام أو أي شروط خدمة وكذلك بدفعك لأي رسوم مطبقة، يمنحك التطبيق ترخيصًا محدودًا وغير حصري، وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن للوصول إلى الاستخدام غير التجاري لخدمات تطبيق “سريع”.

(2) لا يشمل هذا الترخيص إعادة بيع أو أي استخدام تجاري لأي من خدماتنا أو محتوياتها، كما لا يشمل أي نسخ للمعلومات المتوفرة عن الحساب لصالح الغير، أو أي استخدام لوسائل استخراج البيانات أو أي استخدام لأدوات جمع واستخلاص البيانات المماثلة.

(3) لا يجوز لك إعادة إنتاج أو عمل نسخة مطابقة لهذا التطبيق، أو نسخ أو بيع أو إعادة بيع أي جزء منه، أو استخدامه بصورة مغايرة في أغراض الاستغلال التجاري أو غير التجاري له دون الحصول على موافقة كتابية صريحة من تطبيق “سريع”.

(4) لا يجوز لك استخدام أي علامات وصفية أو أي “نص مخفي” آخر يستغل اسم “سريع” أو علاماتها التجارية بدون موافقة كتابية صريحة من التطبيق.

(5) أنت توافق على عدم استخدام تطبيق “سريع” أو أي خدمة تقدم من خلاله بطريقة غير قانونية أو احتيالية أو معادية للمجتمع على النحو الذي نقدره.

(6) أنت توافق على عدم إرسال أي رسائل تتسم بالتمييز العنصري أو تحتوي على سب وقذف أو ألفاظ نابية أو صور خليعة أو فاحشة، أو تتسم بوجه عام بأنها ذات “ذوق رديء”.

(7) يحظر عليك كمستخدم نشر أي روابط خاصة بتطبيقات أو مواقع أخرى داخل التطبيق، أو تتضمن برمجيات خبيثة أو فيروسات أو تهدف إلى أي عملية احتيالية، أو أي من عمليات القرصنة الالكترونية.

(8) يحظر عليك التدخل بأي شكل من الأشكال في طريقة عمل التطبيق، أو سير العمل داخله، أو أن تعلن بأي شكل من الأشكال أنك تمثلنا على خلاف الحقيقة والواقع.

(9) يجوز لك استخدام خدماتنا بالشكل المسموح به قانونًا فقط، ووفقًا لشروط هذه الاتفاقية.

(10) تنتهي التراخيص الممنوحة من قِبلنا إذا لم تلتزم بشروط الاستخدام هذه أو أي شروط خدمة أخرى.

(11) جميع الحقوق غير الممنوحة لك صراحة في شروط الاستخدام هذه أو أي شروط خدمة أخرى يحتفظ بها تطبيق “سريع”.

ثامن عشر: الاتصالات

(1) أنت توافق على تلقي الاتصالات منا، وسوف نتواصل معك عن طريق رقم الجوال وعن طريق نشر إشعارات عبر التطبيق أو من خلال خدمات تطبيق “سريع” الأخرى.

(2) أنت توافق على أن جميع الاتفاقات والإشعارات والإفصاحات وغيرها من الاتصالات التي نقدمها لك الكترونيًا تستوفي كافة الشروط القانونية كما لو كانت هذه الاتصالات خطية، وتقوم مقامها في إنتاج آثارها القانونية.

(3) يتطلب تطبيق “سريع” موافقتك أثناء عملية التسجيل على قيامنا بإرسال رسائل على هاتفك الجوال أو عبر التطبيق أو البريد الالكتروني لأغراض ترويجية، وذلك لإعلامك بأي تغييرات أو ميزات أو أنشطة جديدة تضاف إلى التطبيق.

(4) إذا قررت في أي وقت أنك لا ترغب في تلقي رسائل ترويجية، يمكنك تعطيل تلقي هذه الرسائل، ولكن في هذه الحالة لا نضمن تمتعك بخدماتنا بشكل كامل.

تاسع عشر: الإشعارات

(1) أي إشعارات تود إرسالها لتطبيق “سريع” يجب أن يتم إرسالها عبر الوسائل المحددة داخل التطبيق، ولا يعتد بأي إشعارات يتم إرسالها خارج التطبيق.

(2) أي إشعارات يود تطبيق “سريع” إرسالها إليك، تكون إما عن طريق إعلانها على التطبيق أو عن طريق إرسالها إليك عبر رقم الجوال أو البريد الالكتروني الذي زودتنا به خلال عملية التسجيل، ويفترض علمك بالإشعار بمجرد الإعلان على التطبيق.

عشرون: الضرائب والرسوم

(1) يلتزم المستخدم بسداد كافة الضرائب الحكومية على اختلاف أنواعها التي تُفرض على النشاط الذي يمارسه من خلال التطبيق.

(2) يلتزم المستخدم بدفع رسوم شركات الاتصالات بهدف الحصول على البيانات الخاصة بالوصول إلى شبكة الانترنت.

واحد وعشرون: تحويل الحقوق والالتزامات

(1) يحق لتطبيق “سريع” تحويل كافة حقوقه الواردة في هذه الاتفاقية للغير دون أي اعتراض من المستخدم، ويلتزم الجميع بتنفيذ كافة التزاماتهم الواردة في هذه الاتفاقية قِبل المحال إليه فور إخطارهم بالحوالة، ويحق للمحال إليه اتخاذ كافة الإجراءات القانونية قِبل المتقاعس عن تنفيذ التزاماته بموجب هذه الاتفاقية.

(2) لا يجوز لك التنازل عن التزاماتك وحقوقك بموجب هذه الاتفاقية، أو أن تعهد بإدارة حسابك بالتطبيق إلى طرف ثالث إلا بعد الحصول على موافقة خطية منا.

اثنان وعشرون: التعديلات

(1) يحق لنا تعديل الشروط والأحكام الخاصة بنا في أي وقت، وسنقوم بنشر إشعار عام عبر التطبيق بالتعديلات الجديدة، كما سنقوم بتحديث “تاريخ أخر تحديث” أعلى هذه الوثيقة.

(2) لا يجوز لك تغيير أي بنود من هذا الاتفاق أو تعديلها أو استبدالها بدون موافقة مكتوبة من تطبيق “سريع”.

(3) أنت توافق على الالتزام بكافة الشروط والبنود الإضافية التي ستتاح لك والتي تتعلق باستخدام أي من الخدمات المتاحة عبر التطبيق، ويتم دمج هذه الشروط والبنود الإضافية إلى هذه الاتفاقية.

(4) يجوز لنا في أي وقت إجراء أية تعديلات أو تحسينات نراها ضرورية على التطبيق لزيادة فاعليته، ويلتزم المستخدم بأية توجيهات أو تعليمات يقدمها التطبيق إليه في هذا الخصوص.

ثلاثة وعشرون: إلغاء الاتفاق

(1) يحق لنا في أي وقت إلغاء كل أو بعض الخدمات التي نقدمها، كما يحق لنا في أي وقت إلغاء الشروط والأحكام، أو استبدالها بشروط وأحكام أخرى.

(2) تعد هذه الاتفاقية مفسوخة من تلقاء ذاتها في حالة إخلالك بحقوقنا المالية أو العمولات المستحقة لنا، أو التسبب في مشكلات قانونية لنا أو لأطراف هذه الاتفاقية أو للغير، أو في حالة إخلالك بأي بند أو فقرة من شروط وأحكام هذه الاتفاقية، أو في حالة عدم توثيق معلوماتك، أو توقف نشاط التطبيق. وفي جميع الأحوال السابقة يحق لنا الرجوع عليك قضائيًا بموجب هذه الاتفاقية إذا كان سبب الفسخ يرجع لإخلالك بأحكامها.

أربعة وعشرون: المسئولية القانونية

(1) أنت توافق صراحة على أنك تستخدم تطبيق “سريع” على مسئوليتك الشخصية.

(2) يجب عليك الالتزام بجميع القوانين واللوائح المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية فيما يتعلق باستخدامك للتطبيق، وتتحمل كافة المسئوليات الناشئة في حالة إخلالك بهذه القوانين أو اللوائح، كما تلتزم بجميع الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.

(3) أنت مسئول عن المحافظة على استخدام التطبيق بكل جدية ومصداقية وتكون ملزمًا بالتعويض عن أي خسائر أو أضرار  قد تلحق بالتطبيق نتيجة أي استخدام غير شرعي أو غير مفوض من قِبلنا.

(4) يزودنا المستخدمون بمعلوماتهم وأرقام الجوال تحت مسئوليتهم الشخصية، وبالتالي فإنهم يتحملون المسئولية المدنية والجنائية في حالة كون هذه الأرقام مسروقة أو غير مسجلة بأسمائهم أو أنها تخص أشخاص آخرين.

(5) أنت تقر بمسئوليتك القانونية الكاملة في حالة إخلالك بكافة البنود المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، ويحق لنا مع هذا الإخلال اتخاذ كافة الإجراءات ضدك، بما في ذلك إيقاف أو إلغاء عضويتك أو اللجوء إلى القضاء.

(6) يكون على المتضرر الذي أصابه ضرر نتيجة إخلال أي طرف من أطراف هذه الاتفاقية أن يقوم باتخاذ كافة الإجراءات القانونية اللازمة تجاه مرتكب الفعل غير المشروع دون الرجوع إلينا أو علينا، ويقوم المتضرر بإبلاغنا بالمخالفة فقط لاتخاذ إجراء داخل التطبيق إما بوقف العضوية أو حظرها بشكل دائم.

(7) لا تنال العقوبات التي يقوم تطبيق “سريع” بفرضها على أطراف هذه الاتفاقية من حق كل طرف من اتخاذ كافة الإجراءات القانونية التي يراها مناسبة وفقًا لتقديره دون الرجوع علينا بأي شكل من الأشكال ودون أدنى مسئولية على التطبيق.

(8) تطبيق “سريع” لا يضمن اتخاذه إجراءات ضد كل الانتهاكات التي قد تحدث لاتفاقية الاستخدام هذه، ولا يعني عدم اتخاذنا للإجراءات القانونية في أي من حالات الانتهاك تنازلاً عن حقنا في اتخاذ هذه الإجراءات في أي وقت نراه مناسبًا.

خمسة وعشرون: حدود مسئوليتنا

(1) نقدم خدماتنا “كما هي متوفرة”، دون أي تعهدات أو ضمانات من أي نوع، سواء صريحة أو ضمنية، تتعلق باستخدام هذا التطبيق أو محتواه أو الخدمات المقدمة عليه.

(2) تطبيق “سريع” لا يقدم أي ضمانات بخلو هذا التطبيق أو الخوادم الخاصة به أو الرسائل المُرسلة من الفيروسات أو غيرها من المكونات الضارة.

(3) لا يقدم تطبيق “سريع” أي ضمان ولا يتحمل أي مسئولية فيما يتعلق بحداثة وشيوع ودقة وجودة المعلومات التي يتلقاها المستخدم أو يتوصل إليها عبر التطبيق.

(4) تقع مسئولية استخدام أو الاعتماد على المعلومات التي يتلقاها أو يتوصل إليها المستخدم من خلال خدمات تطبيق “سريع” على عاتق هذا المستخدم بشكل كامل.

(5) تقر بأن تطبيق “سريع” عبارة عن خدمة قائمة على الانترنت، وأنه على الرغم من بذلنا أقصى جهد للحفاظ على المعلومات وإبقائها آمنة، إلا أننا لا نستطيع أن نضمن أن تكون المعلومات التي يتلقاها المستخدم أو يقوم ببثها أثناء استخدامه للتطبيق آمنة في كل الأوقات.

(6) تطبيق “سريع” لا يستطيع أن يؤكد أن كل مستخدم للتطبيق هو فعلاً الشخص الذي يدعيه.

(7) قد نقوم في أي وقت بتعديل أو وقف أو قطع خدمات تطبيق “سريع” بدون إرسال إخطار إليك بذلك، كما قد نقوم بوقف استخدامك لخدماتنا إذا قمت بانتهاك هذه الشروط والبنود أو إذا أسأت استخدام هذه الخدمات من وجهة نظرنا.

(8) مع عدم الإخلال بحقوقه الأخرى فان لتطبيق “سريع” الحق في وقف أو إلغاء عضويتك أو وصولك إلى التطبيق في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد، ويمكنه إلغاء اتفاقية المستخدم هذه.

ستة وعشرون: التعويضات

(1) لن يكون التطبيق مسئولاً في جميع الأحوال عن أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو خسارة في الأرباح والشهرة أو أي ضرر كان، نتيجة الإفصاح عن اسم المستخدم الخاص بك و/أو كلمة المرور.

(2) تطبيق “سريع” غير مسئول قانونًا عن الخسائر أو الأضرار أيًا كان نوعها التي قد تنشأ عن استخدام هذا التطبيق بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأضرار المباشرة وغير المباشرة.

(3) لن يكون تطبيق “سريع” ومسئوليه وموظفيه مسئولين قانونًا تجاهك أو تجاه أي طرف آخر عن أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة أو عن أي تكلفة أخرى قد تنشأ من أو فيما يتصل بتنفيذ اتفاقية الاستخدام، أو فيما يتصل بتقديم خدماتنا.

(4) على المستخدم أن يحمي تطبيق “سريع” وموظفيه وأن يدافع عنهم ويعوضهم عن أية خسائر ناتجة عن أية دعوى أو مطالبة تتعلق بالتطبيق أو ناتجة عن عمل أو إهمال من قِبل المستخدم أو ممثليه أو وكلائه.

(5) أنت توافق على تعويض تطبيق “سريع” وإبراء مسئوليته والدفاع عنه ضد كافة الدعاوى والمطالبات التي قد يرفعها أو يطالب بها الغير نتيجة استخدامك للتطبيق، أو بسبب قيامك بانتهاك هذه الشروط والبنود أو بالإخلال بحقوق المستخدمين الآخرين.

سبعة وعشرون: القانون واجب التطبيق والمحاكم المختصة

(1) يحكم هذه الاتفاقية القوانين المعمول بها والسارية المفعول داخل المملكة العربية السعودية.

(2) يختص القضاء داخل المملكة العربية السعودية بأي نزاع قد ينشأ عن تفسير أو تنفيذ أحكام هذه الاتفاقية.

(3) في حال أصبح أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير ساري أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فان قانونية وقابلية تنفيذ الأحكام الأخرى لن تتأثر بأي طريقة كانت بذلك الحكم.

ثمانية وعشرون: اللغة

(1) يعتبر النص العربي لهذه الاتفاقية هو النص المعتمد لأغراض تفسير وتطبيق شروطها وأحكامها.

(2) في حالة وجود تعارض بين النص العربي والنص المُترجم لهذه الاتفاقية، فمن المتفق عليه في هذه الحالة تطبيق ما جاء باللغة العربية.

تسعة وعشرون: التواصل وتلقي الشكاوي

• يتلقى سريع الشكاوى أو الإقتراحات بوسائل الاتصال التالية:
• من خلال نموذج التذاكر الموجود داخل التطبيق.
• من خلال نموذج اتصل بنا الموجود في الموقع الرسمي sarie.app
• من خلال الإيميل: cs@sarie.app
• من خلال رقم خدمات العملاء +966558258255